¿Cuando tienes algún problema o duda la Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) en la que estás te ayuda a resolver en poco tiempo? Las administradoras son las encargadas de manejar los recursos de los trabajadores para que cuando llegue el momento de su retiro, puedan recibir una pensión por lo que les resta de vida.
Es por ello que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer el comportamiento de las administradoras tuvieron en cuanto a las quejas o reclamaciones que los trabajadores presentan en su contra.
Lo primero que debes saber es que durante el periodo de julio-septiembre de 2021, el total de reclamaciones del sector Afore fue de 2 mil 482, solamente se consideraron aquellas que fueron recibidas por medio de la Unidad Especializada y en la Condusef.
Por su parte, el índice de reclamación del sector se ubicó en 5 reclamaciones por cada 100 mil cuentas registradas, inferior en un punto porcentual al 6 del segundo trimestre. Te decimos cuáles fueron las que tuvieron más reclamaciones.
Mayor número de reclamaciones
Las Afores que tuvieron más quejas respecto al número de cuentas individuales registradas fueron:
- Invercap Afore con 13
- Principal Afore con 12
- PENSIONISSSTE con 8
El porcentaje de resolución a favor de los usuarios fue en promedio 37%, 2 puntos porcentuales menor al del segundo trimestre de 39%.
Resolvieron a favor del usuario
Por su parte, las Afores que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron
- Invercap Afore con 73%
- Afore Coppel con 71%
- Citibanamex-Afore con 60%
La Afore que menos resolvió a favor fue Afore Azteca con 11%.
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Cuánto tardan en resolver
En lo que respecta al tiempo que tardan en resolver las administradoras, el promedio del sector fue 15 días hábiles, lo cual mejoró en comparación del segundo trimestre, cuando el tiempo fue de 21 días.
Las Afores que más tardan en resolver una queja son:
- PENSIONISSSTE con 29 días en promedio
- Profuturo con 21
- Afore Sura y Afore XXI Banorte con 17, cada una
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Qué Afore tiene más registros
Por último, del total de las 51.9 millones de cuentas registradas por los trabajadores al cierre de 2021, de las diez administradoras del sistema de ahorro para el retiro, en cinco de ellas se concentra el 79.4%, quedando de la siguiente manera:
- Afore Coppel, 24.6%
- Citibanamex- Afore, 16.9%
- Afore XXI Banorte, 15%
- Afore Azteca, 14.1%
- Afore Sura, 8.8%
La Condusef hizo un llamado a los cuentahabientes a consultar el Buró de Entidades Financieras, en el cual podrán encontrar más elementos e información al momento de elegir una institución financiera o contratar un producto o servicio.
Para más información de este y otros temas, visita nuestra sección de Retiro.