i tu servicio de luz eléctrica falla en algún momento, si necesitas realizar alguna consulta o quieres interponer alguna queja, seguro te interesa saber cómo reportar el CFE.
No podemos negar que en los últimos años la Comisión Federal de Electricidad, a mantenido una constancia en infecciones a su sistema eléctrico, no obstante, es inevitable en ocasiones experimentar alguna falla.
¿Por qué no hay luz en mi casa?
La falta de suministro eléctrico en nuestros hogares puede deberse a muchas situaciones, la razón más común por la que no tenemos luz en la casa, suele ser debido a condiciones climatológicas extremas como lo es una tormenta eléctrica.
También pueden presentarse otros problemas tales como:
Parpadeo de luces
Baja intensidad de la luz
Daños en el cableado eléctrico
Defectos en los interruptores de luz
Sobrecarga
¿Qué hacer si no tengo luz en mi casa?
La recomendación que te hacemos en caso de que te quedes sin suministro de luz en tu casa es, comunicar de inmediato el problema a la comisión federal de electricidad a través de los canales de atención al cliente correspondientes.
Uno de los canales de atención al cliente, que ya prácticamente todos usuarios de CFE conocemos, es el número de atención a clientes071.
Antes de realizar tu llamada al 071 de atención a clientes de la Comisión Federal de Electricidad, es necesario que tengas a la mano un recibo de luz, ya que el operador seguramente necesitará algunos datos importantes que están impresos en él.
También te recomendamos tengas papel y lápiz, para que puedas anotar cualquier indicación que pueda darte el operador, por lo general, te darán el número de reporte que has abierto con el fin de que puedas darle seguimiento al mismo.
¿Cómo reportar falla de luz desde celular?
También puedes llamar al071 desde tu celular, es básicamente el mismo proceso que si lo hicieras desde un teléfono fijo.
El proceso para reportar alguna falla en el suministro de luz al 071 desde el celular es el siguiente:
Obtendrás respuesta computarizada con varias opciones a seleccionar
Elige la opción número 1
En línea hasta que un ejecutivo te atienda
El Ejecutivo a partir de ese momento te dará los pasos a seguir
Te recordamos que marcar al 071, te permite realizar distintas consultas, por ejemplo:
Consultar el saldo de tu recibo de luz
Pagar tu factura de luz mediante tarjetas de débito o crédito
Conocer la ubicación de sucursales CFE en todo el país
Recibir alerta por concepto de pago del servicio
Existe otro número telefónico desde el cual también puedes reportar cualquier falla en el suministro de luz a tu hogar, el número es 800 888 2338
Si quieres hablar con un ejecutivo, la elección que debes hacer es la opción número 1.
¿Cómo reportar fallos en el suministro de la luz por internet?
Como ya habíamos mencionado antes, existe otro canal de comunicación con la Comisión Federal de Electricidad, para reportar cualquier tipo de falla en el suministro de luz.
Hablamos de su portal web, al cual puedes tener acceso a través de una conexión a internet desde tu computadora, Tablet o teléfono celular.
Enlazarte al sitio web y llenar tu reporte respecto a cualquier falla eléctrica es muy sencillo, es importante mencionar, que no tienes que estar registrado en la página de la Comisión Federal de Electricidad, para realizar un reporte de esta naturaleza, sólo tienes que seguir esta guía paso a paso:
Ingresa al portal web de la Comisión Federal de Electricidad, en donde podrá hacer una interfaz como ésta…
En el menú principal de la página, selecciona la opción que dice “ATENCIÓN AL CLIENTE“, se abrirá una nueva ventana con las siguientes características…
En el menú de la derecha de tu pantalla donde dice “SERVICIOS EN LINEA“, elige la opción “AVISAR FALLAS DE LUZ” y te llevará a una tercera ventana, dónde podrás por fin realizar el reporte de la falla en el suministro de energía eléctrica.
Asegúrate de llenar correctamente todos los campos solicitados (Número de Servicio y Correo Electrónico) y elige el concepto por el cual se está dando la falla eléctrica.
Si tienes alguna observación extra que comenzar, utiliza el cuadro indicado.
Por último, da clic en “CONTINUAR“
En ese momento ya has realizado tu reporte sobre la falla en el suministro eléctrico, ahora tenemos que esperar respuesta del mismo.
Las fallas en el suministro de luz a tu hogar, se puede deber a diversos factores, si te has dado cuenta que tienes algún problema con el suministro de luz, lo más recomendable es, llamar a un especialista en el campo, el especialista te dirá si es algo que puede resolver en ese momento o si se requiere la intervención de la Comisión Federal de Electricidad.
De ser así, deberá realizar el reporte de la manera en que te hemos indicado anteriormente y poder así dar una solución permanente y efectiva a tu problema.
Cuáles son los plazos de respuesta
Los plazos de respuesta ante los reportes de fallas en la electricidad son muy variados, el reporte lo puedes realizar en escasos minutos por medio de una llamada como ya te hemos dicho en los párrafos anteriores. No obstante, la respuesta será muy variable en ocasiones pueden tardar hasta 30 horas dependiendo de la falla y de la localidad.
Aunque se nota que la CFE ha hecho esfuerzos por mejorar el tiempo de respuesta ante los reportes masivos en la falla eléctrica, todavía sigue siendo deficiente según los ciudadanos y es que sin luz es muy difícil pasar tranquilos el día por muchas razones, las principales el calor en algunas regiones y por otro lado, la descomposición de alimentos.
Ahora bien, hay que comentar que cuando los reportes son masivos por una falla que surge en un colonia por ejemplo, el máximo de horas que tardan en la actualidad para restablecer el servicio eléctrico es de 4 horas, en ocasiones un poco menos.
Se quemó un electrodoméstico en mi hogar por corte de luz ¿A quién reclamo?
La sugerencia es que acudas a la Comisión Federal de Electricidad y hagas el reporte correspondientes indicando lo que ha sucedido y solicitando que se haga la reparación del electrodoméstico, es recomendable que lleves un certificado de parte de un servicio técnico profesional que autorice el fabricante del aparato donde se especifique los daños y la causa que los originaron.
Si la respuesta no es satisfactoria o positiva, puedes hacer una denuncia ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), organismo en México encargado de proteger tus derechos como consumidor.
