¿Alguna vez te ha pasado que te cambien de Afore sin tu permiso? De acuerdo con la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) tienes dos opciones para realizar el reclamo correspondiente, te decimos cuáles son.
La primera es asistir con el administrador de la cuenta, que por lo general es un banco, y presentar una queja por el traspaso indebido. De igual forma puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Cómo hacer un reclamo por cambio de Afore
Si te diste cuenta que hicieron un traspaso ilegal de tu cuenta de Afore, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Tener una cuenta individual registrada en una Afore
- Que la cuenta individual haya sido traspasada a otra Afore sin el consentimiento del titular
- Presentar reclamación por escrito
- Presentar los elementos que sustenten que el trabajador no emitió su consentimiento para el traspaso
El siguiente paso es presentar el reclamo por un traspaso de Afore indebido, para lo cual tendrás que acudir con el administrador de la cuenta traspasada y:
Presentar, por medio de un escrito libre o mediante el Formato de Reclamación por Traspaso firmado, una queja por el traspaso indebido de la Cuenta Individual. Debes poner los datos de contacto del reclamante (domicilio completo, número telefónico móvil o local con clave de larga distancia y, en su caso, correo electrónico).
Adjuntar copias de la identificación oficial vigente y de un documento que acredite la titularidad de la cuenta (estado de cuenta, consulta, resumen o certificación de saldos, detalle de movimientos o cualquier otro documento que contenga información de los saldos y movimientos de su Cuenta Individual administrada por la AFORE, NSS emitido por el IMSS, en su caso, o CURP emitida por Renapo).
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Otra opción para presentar una queja es acudir a cualquier delegación de la Condusef con los siguientes documentos:
- Escrito de reclamación debidamente firmado donde se exprese la inconformidad, el cual deberá contener:
- Nombre completo del reclamante
- Domicilio completo
- NSS, en su caso, o CURP
- Número telefónico móvil o local con clave de larga distancia
- Descripción de la situación en la que se realizó el traspaso de la cuenta individual
- Identificación oficial
- Comprobante del cambio de Afore
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Por su parte, la Condusef le pedirá a la Afore receptora una respuesta a la reclamación presentada y el sustento documental con el que se realizó el traspaso; después, el administrador de la cuenta responderá.
La Consar explicó que en caso de que se compruebe que la cuenta individual fue objeto de un traspaso indebido, la administradora deberá devolver el saldo total de la cuenta individual a la Afore que la administraba antes del traspaso.
Para más información de éste y otros temas, visita la sección de Retiro.