El 14 de abril, Coppel enfrentó la suspensión de la mayoría de sus servicos, incluyendo Afore Coppel, debido a un ciberataque que afectó la capacidad de los clientes para realizar compras en línea y usar la aplicación móvil, incluso realizar los retiros de los ahorros de los trabajadores. Sin embargo, hoy, 12 de junio de 2024, Mi Bolsillo confirmó que lo servicios se han restablecido.
Para las tiendas Coppel, es un hecho que las compras con crédito y la posibilidad de realizar abonos en la tienda y BanCoppel están operativas nuevamente. Además, la App de Coppel, la página web Coppel.com y Afore Coppel también tienen sus servicios disponibles nuevamente.
Cabe resaltar que actualmente, al ingresar a tu cuenta de Coppel Web, la página principal te pide actualizar tu contraseña y verificar este cambio a través de un código enviado a tu correo electrónico, aunque esto no es obligatorio.
Confirman que los servicios de Afore Coppel ya están disponibles
Ahora bien, al contactar con el servicio de atención al cliente de Afore Coppel, el equipo de Mi Bolsillo confirmó que, por ahora, ya es posible completar trámites como la consulta estado de cuenta, el alta de expediente, el retiro desempleo o el retiro por matrimonio, retiro total de pensión, etcétera.
Y es que hasta los inicios del mes de mayo de 2024, no era posible completar la autenticación requerida para la firma electrónica SAR (nuevo requisito obligatorio a partir del 24 de abril, según el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR)) ni realizar retiros parciales o totales, ya sea por desempleo o jubilación, debido a los problemas técnicos que afectaron al sistema de Afore Coppel.
Sin embargo, desde dicho ataque y hasta la actualidad sí es posible gestionar la Afore a través de la App Afore Móvil, independiente del sistema de la tienda. Además, los fondos de las Afores están y siempre estuvieron protegidos por la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).
Asimismo, sigue siendo posible realizar aportaciones voluntarias en sedes como 7-Eleven o con cualquier tienda o empresa embajadora de Afore Coppel, presentando tu CURP. Las aportaciones del patrón también se siguen realizando conforme a la ley.
Te recomendamos:
¿Qué pasa si me depositan $100,000 pesos a mi cuenta?, ¿debo pagar impuestos al SAT?
¿Ya no puedo hacer la Autentificación de la Firma SAR?
Cómo encontrar fácilmente tu ahorro en Afore si no sabes dónde está