La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer mediante un comunicado los detalles de las principales quejas que los trabajadores con una cuenta individual ante las diferentes Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) tienen respecto al servicio que estas les ofrecen, señalando que el 51% de los reportes realizados desde enero hasta el pasado mes de julio se refirieron a solicitudes de trámites que estas entidades no atendieron o bien no llevar a término, provocando el malestar de los clientes.
En cuanto a la segunda causa de quejas por número de reclamaciones a la Condusef es el tema de separaciones de cuentas que no se resolvieron o que no llegaron a concluirse, que representa el 9% de los casos, siguiéndole en tercera posición la no atención en materia de unificación de cuentas que se colocó con un 7%.
Durante el plazo señalado el total de reportes que la Comisión ha recibido asciende a 4 mil 408 quejas, donde también destaca que de cada 100 mil cuentas que cada Afore tiene dadas de alta, por la cantidad de ocasiones en que se han reportado es Principal la que ocupa el primer sitio con 18 casos.
Le siguen Pensionissste en segunda posición con 16 y luego, con 12 casos están Invercap y Afore XXI Banorte, que suponen las que más incidencia reportan entre las quejas de los usuarios.
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En el extremo opuesto, las Administradoras que menos reportes recibieron de los clientes resultaron Afore Azteca, Citibanamex y Afore Coppel, de acuerdo con la información publicada por la Condusef.
Si los datos se interpretan según la participación en el acumulado de los reclamos con el índice que emplea la institución, resulta Afore XXI Banorte con 21% y luego Citibanamex en 13%; donde Afore azteca y Afore Coppel quedan empatadas con el 12%.
Por otra parte, al poner el énfasis en las Afores con mayor índice de resolución de casos con resultado favorable para los clientes toman la delantera Invercap Afore y en segundo lugar Afore Coppel con 69%.
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Por último, la Comisión destacó que, desagregando los datos por estados de la República, la mayor parte de las quejas se aglomeran en la Ciudad de México, donde sumaron en total 627 quejas y con 561 le sigue el Estado de México.
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