El Afore, es la institución que administra los fondos para el retiro, esta herramienta financiera es la encargada de recolectar, invertir y proteger los ahorros para tu pensión. Y que te resuelvan quejas o reclamos es de suma importancia, pues es parte de su servicio el llevar las cuentas claras con las personas afiliadas a cada institución.
Ante esto la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Confusef), ciertas Afores tuvieron el mayor número de quejas registradas al año pasado. Estas son Invercap, Principal y Pensionissste con 8 mil quejas por distintas causas. A continuación, te damos los motivos por los reclamos recibidos y qué instituciones financieras resuelven mejor sus reclamos.
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Motivos de las quejas de estos Afores
Entre las principales causas están las solicitudes de trámites no atendida o no concluida, esta razón asciende a más del 50% de las quejas hechas. Otro motivo es la unificación de cuentas no atendidas o no concluida, la inconformidad con el monto de retiro liquidado y el traspaso de afore no atendida o concluida.
Estos datos son de acuerdo a enero del 2021 a diciembre del mismo año, en este periodo recibió alrededor de mil 847 quejas para diferentes Afores. De las ciudades con mayor número de quejas esta la CDMX, con mil 153 quejas, Edomex con mil 5 quejas y Chihuahua con 528 reclamos en Afores. Con una resolución a los usuarios de 32% en promedio.
Afores que resolvieron más quejas a favor de clientes
Aunque Invercap, está entre las Afores con mayor número de quejas, también es de los que solucionan a sus clientes con el 75% de quejas resueltas a favor del beneficiario, Afore Coppel con el 73% y Citibanamex con un 60 %, mientras que la que menos resolvió fue el Afore XXI Banorte con solo un 15%.
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