La Ley 97 del IMSS establece el marco para el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) en México, un componente crucial para asegurar el bienestar financiero de los trabajadores al llegar a la jubilación; por ello, Consar revela las 3 Afores más eficaces de 2025.
La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro ha introducido el Monitor Afore, una herramienta diseñada para evaluar la calidad y eficacia de las Afores, las instituciones encargadas de gestionar los fondos de retiro de millones de mexicanos.
De acuerdo con los resultados del Monitor Afore al cierre de junio de 2025, las Afores más eficaces son Inbursa, Coppel y PensionISSSTE. Inbursa lidera con una puntuación de 85.7 sobre 100, seguida de cerca por Coppel con 84.6 puntos y PensionISSSTE con 82.5 puntos. Estas Afores han demostrado un compromiso excepcional con la calidad del servicio y la eficiencia operativa, lo que las coloca a la vanguardia en la gestión del ahorro para el retiro.
El Monitor Afore no solo evalúa la eficacia de las Afores, sino que también destaca áreas de mejora. Por ejemplo, el promedio de la valoración integral de las Afores fue de 77.8, lo que indica que aún hay margen para mejorar en ciertos procesos. La Consar ha señalado la importancia de reforzar estos procesos para beneficiar a los usuarios, como aumentar el registro de nuevas cuentas y mejorar los tiempos de atención.
En cuanto a los tiempos de espera en sucursales, el Monitor Afore revela que Inbursa y Principal tienen los tiempos de espera más largos para usuarios con cita, con una puntuación de 7 de 10. Por otro lado, Profuturo se destaca con una puntuación perfecta de 10, demostrando su eficiencia en la atención al cliente. Estos resultados subrayan la importancia de optimizar los procesos de atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.
Para los usuarios sin cita, las Afores Sura y Principal obtuvieron las peores evaluaciones, con puntuaciones de 6 de 10. En contraste, la mayoría de las otras Afores, incluyendo Coppel, lograron una puntuación perfecta de 10, lo que indica un servicio más eficiente para aquellos que acuden sin cita previa. Estos datos son cruciales para los trabajadores que buscan una Afore que ofrezca un servicio rápido y eficiente.
La Consar ha enfatizado que el Monitor Afore es una herramienta de mejora continua. Al establecer estándares de calidad para el servicio y la operación, las Afores pueden implementar modelos de mejora continua que garanticen un servicio de calidad al usuario. Este enfoque no solo beneficia a los trabajadores, sino que también fortalece el sistema de ahorro para el retiro en su conjunto.