Con el fin de mejorar la atención y poder resolver las necesidades en las diferentes unidades médicas, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) puso a disposición de padres de pacientes pediátricos oncológicos la aplicación digital Mi Chat ONCOIMSS.
Esta herramienta también ofrece la posibilidad de generar estadísticas relacionadas a los procesos de atención de un paciente, el cual es un canal para que las diversas áreas que están involucradas en el ciudado de estos enfermos, puedan responder de manera rápida a las peticiones de los derechohabientes.
Es importante señalar, según aclaró el IMSS, que este canal es exclusivo para solucionar los problemas que puedan presentarse, no será un medio donde se puedan atender emergencias médicas.
Qué es Mi Chat ONCOIMSS
Se trata de una herramienta digital gratuita, la cual funciona por medio de WhatsApp, con el número 55 4836-3312. Mediante ella se pueden recibir solicitudes de los madres y padres de familia de niñas y niños con cáncer.
Lo que se busca es dar solución a cinco categorías en específico, las cuales son: medicamento o insumo, atención médica, tecnología (carnet digital, aplicaciones), Licencias 140-Bis, tecnología sobre el tema del carnet digital y Banco de Sangre.
De esta manera, el Seguro Social atenderá las solicitudes en el área que corresponda de manera directa y personalizada. Para que puedas registrar una solicitud por medio de Mi Chat ONCOIMSS debes tener los siguientes datos:
- Número de Seguridad Social (NSS) del titular que tiene registrado al paciente pediátrico oncológico
- Nombre de la unidad médica de atención
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El siguiente paso consiste en guardar en tu teléfono el número 55 4836-3312 y registrarlo como Mi Chat ONCOIMSS, luego debes abrir WhatsApp y comenzar un nuevo chat, para debes enviar un mensaje con la palabra “Solicitud” e iniciará la interacción.
Luego debes ingresar el NSS del asegurado, el sistema validará si cuenta con un paciente registrado en la base de datos oncológicos para seguir con el proceso. Es importante señalar que este servicio es exclusivo para derechohabientes que tengan un expediente validado por su médico oncólogo del IMSS.
De manera automática se confirmará el estado donde se atiende al paciente, se debe ingresar el municipio o alcaldía donde se le brinda servicio, seleccionar la unidad de atención, registrar el nombre del menor, elegir la categoría de la solicitud e ingresarla. Para cerrar sesión se debe enviar la palabra “Fin”.
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La respuesta a la solicitud debe recibirse en un lapso menor a 24 horas, de esta manera, los padres de familia ya no tendrán que hacer traslados innecesarios y se ahorrarán tiempo al realizar sus peticiones.
En un futuro, el IMSS espera ampliar el servicio de Mi Chat ONCOIMSS a los pacientes adultos con cáncer. En caso de que tengas dificultades para usar esta herramienta, puedes mandar un correo electrónico a [email protected].
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