Las personas que tienen su dinero en una Administradora de Fondos para el Retiro (Afore), también están expuestas a ser víctima de fraude y aunque la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) ha compartido bastante información para evitar caer en situaciones fraudulentas, el riesgo siempre se mantiene.
Es por eso que debes estar preparado para saber cómo actuar si llegas a sufrir una estafa, en el caso de la Afore, la solución es realizar la denuncia o aclaración directamente con la entidad en la que se encuentra tu fondo de ahorro. Así que debes ubicar muy bien cuál es tu administradora y cuáles son los medios de contacto.
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Además, debe saber que todos los trámites son gratuitos, así que ningún promotor o agente debe solicitarte dinero a cambio de realizar tu proceso. Por su parte la Consar ha facilitado los números a través de los cuales se pueden presentar una queja en caso de situaciones anómalas.
Números de contacto para realizar denuncia por fraude de Afore
- Azteca – 55 3099 8031 y 800 112 1313
- Citibanamex – 55 2262 3673 y 800 282 3673
- Coppel – 66 7758 9110 y 800 267 7352
- Inbursa – 55 5447 8000 y 800 909 0000
- Invercap – 55 4747 8000
- Pensionissste – 55 5062 0555
- Principal – 800 277 4624
- Profuturo – 55 5809 6555 y 800 715 5555
- Sura – 443 310 8192
- XXI Banorte – 55 2000 1994
También puedes presentar una queja asistiendo a la Unidad Especializada de tu Afore. Sin importar el medio por el que inicies la denuncia, es importante que tengas algunos datos a la mano, como los siguientes:
- Documentación para identificar la problemática; pueden ser estados de cuenta, folios de servicio o respuestas emitidas por el Afore.
- Datos personales como Número de Seguro Social o CURP.
- Identificación oficial; recomendado en caso de hacer el reclamo de forma presencial.
Con tu denuncia la Afore tiene la obligación de proporcionarte un acuse de recepción, en caso de qué la queja se presente por escrito, y un folio de queja para identificar la solicitud y poder darle seguimiento a futuro.
La administradora deberá notificarte por escrito cuál es el estado en el que se encuentra tu queja, o su resultado, esto debe hacerse en un plazo que no exceda los cinco días hábiles.
¿Tu Afore no te resuelve?
Si tu Afore no resolvió la queja lo siguiente es dirigirte a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). En esta ocasión los requisitos para hacerlo son los siguientes.
- Escrito describiendo la reclamación firmada por el afectado.
- Acuse de recepción de la queja y/o Folio de Queja proporcionados por la AFORE.
- Identificación oficial vigente.
- Documento que compruebe la relación contractual con la AFORE
- Documentos en donde se aclare o se identifique la problemática
Para más información sobre el proceso de reclamación ante la CONDUSEF puedes llamar al 55 53 400 999 o escribe un correo a [email protected]
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